Показатели качества для Яндекс.Такси

Назовите несколько (4-5) ключевых численных показателей качества для сервиса Яндекс.Такси. Обоснуйте ваш выбор.

Поскольку для термина ‘ключевые показатели качества сервиса‘ ни в российской, ни в международной литературе (и интернете) не сложилось однозначного толкования, дадим определение, на которое мы будем опираться в рамках данного вопроса.

Под ключевыми показателями качества сервиса будем понимать наиболее важные однозначно трактуемые измеримые показатели, которые монотонно зависят от качества сервиса и максимально полно покрывают различные аспекты качества сервиса.

Такой подход позволяет объективно отслеживать качество сервиса, ставить цели по достижению определённых показателей и отслеживать достижение этих целей. (Измеримость позволяет сравнивать показатели; однозначная трактуемость гарантирует, что показатели не будут зависеть от того, как их понимает субъект, занимающийся измерениями; за счёт монотонной зависимости можно говорить, что увеличение/уменьшение показателя является индикатором улучшения качества.)

По возможности выбирались те показатели, которые напрямую отражают качество сервиса (а не успешность его рекламной кампании, прибыльность и прочие показатели) и которые можно получить, исходя из данных об использовании приложения.

Яндекс.Такси — сервис для заказа такси с мобильного устройства (iOS или Android) или через сайт. Качество этого сервиса складывается в первую очередь из удобства, надёжности и понятности мобильных приложений и сайта, надёжности серверной компоненты, времени ожидания такси и исполнительности таксопарков.


1. Процент возврата

Наиболее важный показатель. Он характеризует, какой процент пользователей вновь воспользовалось сервисом (т.е. был достаточно доволен качеством сервиса для того, чтобы воспользоваться им вновь). Чтобы рассчитать этот показатель, необходимо иметь возможность связать разные поездки одного и тоже пользователя (это решается за счёт того, что для совершения заказа необходимо указать номер мобильного телефона) и определиться, на каком интервале времени его рассчитывать. Бóльший интервал позволяет учитывать пользователей, которые реже пользуются такси, но при этом данные в меньшей степени отражают текущее качество сервиса. (Чтобы более оптимально выбрать размер интервала, необходимо иметь данные о распределении количества пользователей для каждого интервала между последней и предпоследней поездкой с шагом в 1 день).


2. Среднее время, уходящее на то, чтобы сделать заказ

Время, которое пользователи в среднем затрачивают с момента открытия приложения до момента, когда они заканчивают создание заказа и начинают ожидать предложений таксопарков.

Этот показатель характеризует удобство и интуитивность интерфейса, а также быстродействие приложения или сайта и его серверной компоненты.


3. Процент сбоев по вине таксопарка

Самая неприятная ситуация для пользователя сервиса — когда таксопарк принял заказ, но по какой-то причине такси не выехало на место, не прибыло во время или заказ был отменён таксопарком. Отношение числа заказов не выполненных или задержанных по вине таксопарка к числу принятых и не отменённых пользователем заказов будем называть процентом сбоев по вине таксопарка. Задача сервиса — минимизировать процент таких случаев за счёт отбора более надёжных партнёров и заключения с ними соглашений, мотивирующие их бороться со сбоями.
 

4. Взвешенный рейтинг в магазинах приложений

Средний рейтинг приложений в эпп-сторах с учётом количества пользователей. Данный показатель не всегда подходит для сравнения различных приложений, но важен при анализе изменения качества приложения с течением времени. Также он оперативно отражает реакцию пользователей на новые версии приложений и помогает узнавать о багах, делающих их непригодными к использованию.

 

Мобильное приложение для Яндекс.Недвижимости

Перед вами поставлена задача создать мобильное приложение для сервиса Яндекс.Недвижимость. Что пользователь должен увидеть на первом экране этого приложения? Опишите его интерфейсные элементы.


Задачи сервиса

Перед тем, как говорить об интерфейсе мобильного приложения Яндекс.Недвижимость, решим, какие задачи оно должно выполнять.

Яндекс.Недвижимость – сервис, позволяющий искать объявления об аренде и продажи недвижимости, размещённые на ряде популярный сайтов. Также сервис предоставляет возможность получать уведомления о новых объявлениях, удовлетворяющие заданным критериям. На данный момент, сервис имеет только веб-версию и не имеет возможности создания собственных объявлений.

Специфика рынка недвижимости заключается в том, что каждое предложение на нём уникально. Поскольку место жительства является важным фактором для любого человека, к его выбору люди подходят трепетно и они готовы ждать, чтобы найти то предложение, которое бы полностью их устроило. Зачастую для того, чтобы заполучить устраивающий вариант приходится на протяжении какого-то времени отслеживать новые предложения и стараться принять решение о съёме/покупке быстрее других.

В связи с этим подписка на новые предложения может быть полезной для значительной части пользователей. Но в веб-версии сервиса ей уделяется недостаточное внимание (например, она совершенно не упоминается на первой странице сайта, а кнопку «Подписаться» внизу страницы легко не заметить). Вероятнее всего, многие пользователи, которым эта функция могла бы быть полезна, не пользуются ей, так как не знают о её существовании.


Основные возможности приложения

Подписка, т.е. возможность получения уведомлений о новых предложениях, удовлетворяющих заданным критериям, должна стать центральной возможностью приложения и её selling point (то есть она должна максимально широко рекламироваться и освещаться).

Для этого потребуется максимально упростить создание и изменение фильтров (поисковых критериев) и обработку удовлетворяющих им предложений.


Общая схем работы с приложением:

1. Пользователь создаёт фильтры.
2. Предложения, удовлетворяющие им попадают во входящие.
3. Пользователь просматривает входящие и решает, что сделать с каждым из предложений: открыть, чтобы узнать подробности и позвонить владельцу объявления, заархивировать неинтересные варианты или добавить в избранные или специальный список интересные, для того, чтобы позднее подробнее изучить и сравнить их между собой. При достижении конца списка входящих появляется кнопка для того, чтобы заархивировать все оставшиеся входящие (предполагая, что те из них, которые не сохранили в избранное не заинтересовали пользователя).
4. Новые предложения поступают во входящие и пользователь получает оповещения о них (отдельно о каждом или сводку с заданной периодичностью).


Первый экран при первом запуске

При первом запуске приложение попросит пользователя ввести критерии для поиска предложений. При этом в нижней части экрана будет отображаться количество предложений, удовлетворяющий данным критериям (например, в виде ссылки «Отобразить N предложений на карте» — это позволит тут же исправить слишком жесткий критерий). Пользователю будет предложено указать:

– тип предложения (аренда или покупка)
– тип недвижимости (квартира, комната, дом или участок) и её размер
– местоположение (с возможностью указания районов, станций метро и максимального расстояния до них, а также ввода зоны путём обвода его границы на карте)
– желаемый диапазон стоимости (за единицу площади или суммарный)
– дополнительные параметры (требования к арендаторам, этаж, этажность здания, наличие бытовой техники и прочее)
– настройки отображения не полных совпадений

После заполнения анкеты будет сообщено о том, что новые варианты будут автоматически добавляться во входящие при открытии приложения и будет предложено выбрать частоту оповещения о новых вариантах.
 

Основной интерфейс

В дальнейшем при запуске приложения первым экраном будет отображаться основной интерфейс. Внешне он будет напоминать почтовый клиент, в верхнюю часть которого добавлена карта, и будет заимствовать некоторые удачные находки наиболее удобного из них — Mailbox (общая структура, жесты).

 

Верхняя панель 

Имеет следующие кнопки: 
– боковое меню (располагается сбоку с той же стороны, с которой выдвигается меню, для iOS общепринято, чтобы это кнопка имела иконку из трёх горизонтальных линий и располагалась слева)

– переключение между Входящими и Избранными
– настройка отображения: сортировка (по стоимости, размеру, дате размещения, расстоянию до метро и т.д.), выбор валюты и между полной стоимостью и или за единицу площади
– фильтры, открывающую интерфейс для редактирования существующих и добавления новых фильтров

 

Боковое меню

Появляется с левой стороны при нажатии кнопки Боковое меню. При этом основной интерфейс сдвигается вправо, а небольшая его часть продолжает отображаться — на неё можно нажать, чтобы вернуться обратно к основному экрану. Также это можно сделать проведя по боковому меню слева направо в любом месте.

Содержит пункты-ссылки:
– Фильтры — для перехода к результатам по отдельным фильтрам
– Избранное
– Просмотренное — только те объявления, который действительно открывались
– Архив — все объявления, когда-либо попадавшие во входящие
– Пользовательские списки
– Настройки
– Помощь

 

Карта

Находится под верхней панелью и занимает примерно четверть высоты экрана и всю ширину. Её можно скрыть кнопкой на верхней панели или через настройки. Поверх карты отображаются объекты, находящиеся в данном списке (Входящие, Избранное, Просмотренное или другом) и полупрозрачные кнопки управления: приблизить, удалить, полноэкранный режим, настройки карты (тип карты, спрятать или отобразить кнопки +/–, отобразить зону поиска, отобразить изоклины с расстоянием до метро и т.д.). В центре карты располагается объект находящийся в фокусе.

 

Полноэкранный режим карты

Нажатие на предложение выводит краткую информацию о нём. Появляется возможность открыть карточку предложения или совершить с ним действия (сохранить в избранное/список, заархивировать), а также посмотреть панораму улицы с фотографией дома, если она доступна.

 

Основная панель

• Отображается текущий список объявлений. Для каждого предложения выводятся его основные характеристики (стоимость, площадь, адрес, станция метро и расстояние до неё)

• Объявление находящее в фокусе (в месте под картой) выделяется особым образом.

• Действия:
 - сдвиг вправо — заархивировать
 - длинный сдвиг вправо — заархивировать и внести корректировки в фильтр на основании данных предложения (например, не показывать квартиры на первом этаже)
 - сдвиг влево — сохранить в Избранные
 - длинный сдвиг влево — сохранить в список
 - нажать — открыть предложение

 

Режим просмотра предложения

• Карточка предложения с полями для основных характеристик данного типа объектов, описанием предложения и его фотографиями.

• Фотографии открываются во весь экран, их можно листать и приближать. Нажатие на фотографию выводит дополнительное меню (сохранить, отправить, выйти из режима просмотра). Также закрыть фотографию можно движением пальца вверх (как в приложении Facebook на iPhone).

• Карта с обозначенным местоположением объекта отображается в верхней части экрана и смещается вверх при прокручивании страницы вниз.

• Для перехода к следующему/предыдущему предложению нужно листать вправо/влево

• В режиме просмотра предложения в верхней панели отображаются значки Вернуться к списку, Добавить комментарий и 4 основных действий (архивирование, редактирование фильтра, сохранение в избранные, сохранение в список)

• В левом нижнем углу поверх всего отображает значок Телефонная трубка. При нажатии на него появляются контактные данные владельца объявления. Отсюда можно выбрать, по какому телефону позвонить или поставить напоминание о звонке в другое время.

• После звонка появится меню, предлагающие ввести комментарии к объявлению, заполнить оговоренное время встречи или повторного звонка и настроить напоминание.


Примечания

1. Так как мобильные ОС имеют свои общепринятые принципы построения интерфейса, версии для разных платформ могут иметь несколько отличающийся вид. В рамках данного ответа при подробном описании интерфейса подразумевается версия для iPhone/iPod touch.

2. Каждая из описанных функций должна быть обсуждена с дизайнерам и программистами на предмет предлагаемых трудозатрат и целесообразности их внедрения.

3. При добавлении в сервисе возможности создания собственных объявлений, этот функционал необходимо будет добавить и в мобильное приложение, так как благодаря встраиваемым в смартфоны фотоаппаратам, создание объявлений из мобильного приложения может стать удобней чем с сайта и иметь такие дополнительные возможность, как круговые панорамные фотографии и создание плана (см. приложение MagicPlan).

 

Мобильные магазины приложений

Расскажите об известных вам магазинах приложений (App Stores). Перечислите их слабые и сильные стороны.

App Store для iOS

Магазин приложений для мобильных устройств компании Apple, лидирующий по количеству приложений и загрузок, а также генерирующий наибольший доход среди магазинов мобильных приложений (выплаты разработчикам составили уже более 6,5 млрд долларов).

+ Более 400 млн пользователей с привязанными данными банковский карт.
+ Удобство разработки и тестирования (из-за небольшой вариативности параметров устройств).
+ Возможность облачного бекапа и синхронизации с другими устройствами Apple через iCloud, которой могут пользоваться сторонние приложения.
+ Высокий процент пользователей используют свежие версии прошивок (из-за лёгкости обновления ОС и постоянного роста продаж новых устройств, на которых всегда стоят последние версии ОС).
 
− Работает только на мобильных устройствах компании Apple, имеющей крайне узкий ассортимент.
− Жёсткие ограничение на возможностям приложений, (такие как отсутствие доступа к общей файловой системе, ограничения на работу в фоновом режиме и т.д.).
− Премодерирование, затормаживающее процесс публикации новых приложений и обновления существующих (в том числе для исправления незначительных ошибок).
− Крайне ограниченные возможности получения статистической информации о том, каким путём пользователи, скачавшие приложения, попали на её страницу (что затрудняет анализ эффективности рекламных компаний).

• App Store является единственным магазином приложений для мобильных устройств компании Apple.
• Сильная конкуренция (минус для разработчиков и плюс для пользователей).
• Большое количество пользователей, готовых платить деньги за качественные приложения (плюс для производителей платных приложений и небольшой минус для производителей бесплатных приложений, конкурирующих с платными).

 


Google Play Store (бывший Android Market)

Самый большой магазин приложений по количеству устройств, которые его поддерживают (как единиц, так и разнообразных моделей).

+ Большое количество пользователей и отсутствие необходимости дополнительной регистрации для многочисленных обладателей учётных записей Google (более 400 млн. человек).
+ Отсутствие необходимости привязки данных банковских карт (плюс для пользователей и разработчиков бесплатных приложений и минус для разработчиков платных приложений).
+ Мягкие ограничения на возможности приложений (может быть минусом для пользователей из-за наличия вредоносных приложений, пользующихся этим).
+ Использование распространённого языка Java и, как следствие, отсутствия необходимости для многих разработчиков учить новый язык для начала разработки для Android.
+ В ближайшее время ожидается появление возможность оплаты приложений со счёта мобильного телефона в России (соответствующее заявление уже сделал Билайн).

− Сложности тестирования из-за разнообразия моделей, особенно для приложений, требовательных к ресурсам системы.
− Низкий процент пользователей с последними версиями ОС (сложность обновления из-за необходимости производителям и сотовым операторам, использующим собственные надстройки над ОС обновлять их; новые бюджетные модели телефонов могут до сих пор идти с версиями ОС двухлетней давности (v. 2.3); большой процент пользователей не интересуется продвинутыми возможностями своих телефонов).

• Высокая конкуренция (минус для разработчиков и плюс для пользователей).
• Неготовность большинства пользователей платить за приложения (минус для разработчиков платных приложений и плюс для производителей бесплатных приложений, конкурирующих с платными).


Windows Phone Store (бывший Windows Phone Marketplace) 

Магазин приложений для смартфонов на базе Windows Phone.

+ Использование распространённого фреймворка .NET.
+ Отсутствие необходимости указывать данные банковской карточки при регистрации (плюс для пользователей и разработчиков бесплатных приложений и минус для разработчиков платных приложений), возможность использования существующего аккаунта live.com.
+ Интеграция WP8 с Windows 8 и Xbox Live, использование схожего интерфейса среди нового поколения ОС компании Microsoft упростит создании приложений разработчикам под Windows.

− Жёсткие ограничение на возможности приложений (отсутствие доступа к общей файловой системе, ограничения на работу в фоновом режиме и т.д.).
− Невозможность обновления смартфонов с WP7 на новую, 8-ю версию ОС.
− Технологическое отставание WP7 от других платформ (например, плохо разработана система push notifications).


Ovi Store

Онлайн магазин Nokia, содержит отдел с приложениями для смартфонов и телефонов этой компании на базе Symbian и S40; продолжает функционировать, несмотря на переход Nokia на Windows Phone.

+ Series 40 — крупнейшая мобильная платформа, за время существования продано более 1,5 млрд телефонов под её управлением.
+ До сих пор существует огромное количество пользователей Symbian OS (более 200 млн.); смартфоны на этой платформе продолжают продаваться и пользуются популярностью в России (на них пришлось порядка четверти официальных продаж смартфонов в первой половине 2012 г.).

− Этот магазин прекратил развиваться и его значение со временем будет только сокращаться.
− Смартфоны Symbian имеют низкие характеристики, их владельцам менее интересны продвинутые возможности своих телефонов, поэтому разработка сложных и дорогих приложений для них нецелесообразна.

 

Менее значимы, но заслуживают упоминания: 

• Blackberry App World — магазин приложений для смартфонов BlackBerry.
• Samsung Apps — магазин приложений для смартфонов Samsung на платформах Bada, Android и Windows Phone.
• Amazon Appstore for Android — единственный магазин приложений на планшетных компьютерах Kindle Fire компании Amazon; также работает и на других устройствах под управлением Android.
• Yandex.Store — магазин приложений для владельцев Android от компании Яндекс.
  + Возможность для разработчиков переносить свои приложения из Play Store.
  + Возможность оплаты приложений не только банковской картой, но и электронными деньгами, и со счёта мобильного телефона.
  + Найдётся всё.
  − Ещё не запущен.

 

Рынок мобильных ОС

Какие основные мобильные ОС вы знаете? Как вы оцениваете их доли на рынке? Дайте свой прогноз на 2014 год.

Android

На сегодняшний день безусловным лидером на рынке смартфонов является платформа Android, развиваемая на базе ядра Linux компанией Google в сотрудничестве с рядом производителей мобильных телефонов и операторов, объединённых в Open Handset Alliance. Она занимает порядка 65% мирового, и чуть менее половины российского рынка. Этого результата удалось достичь за счёт того, что создатели Android’а вовремя среагировали на изменение конъюнктуры на рынке, заданный компанией Apple (переход к смартфонам, c экранами, поддерживающим mutli-touch — ввод информации несколькими пальцами), а также смогли привлечь большое количество крупных производителей благодаря бесплатному лицензированию ОС (Google зарабатывает деньги на рекламе, демонстрируемой пользователям Android при поиске). Первые версии ОС были сильно не доработаны, но к настоящему моменту Android — одна из самых развитых мобильных ОС. В отличие от iPhone, телефоны с Android крайне разнообразны по своим возможностям и стоимости. Магазин приложений Play Store (бывший Android Market) — второй по количеству приложений и загрузкам после App Store для iOS и постоянно сокращает отставание. Около половины продаж Android приходится на компанию Samsung, ставшую во многом благодаря этому крупнейшим производителем смартфонов и мобильных телефонов вообще. Также, смартфоны для этой платформы выпускают HTC, LG, Motorola, Sony, Asus, Acer и другие.


iOS

В 2007 году компания Apple представила телефон iPhone, на базе своей новой операционной системы iOS (тогда она ещё называлась iPhone OS). Телефон обладал крупным (по тем временам) сенсорным дисплеем, занимающим почти всю лицевую часть, и предназначался для посещения интернета, чтения почты, прослушивания музыки и просмотра видео. Благодаря удобству его использования и большой лояльной базе владельцев продуктов Apple, iPhone быстро набрал популярность. Через год Apple выпустила удобную среду для разработки приложений для iPhone и мобильный магазин приложений App Store, позволяющий легко покупать и загружать приложения на iPhone. Появление большого числа качественных приложений способствовало дальнейшему росту продаж iPhone’ов. Средняя цена iPhone’а без контакта составляет порядка $650, при этом ассортимент телефонов крайне узок — устройства на базе iOS выпускает только Apple новая модель появляется раз в год, после чего две предыдущие модели начинают продаваться дешевле. Такая схема позволят добиться существенной экономии на объёмах и упростить разработку приложений для iPhone’ов, но из-за маленького выбора часть потенциальных покупателей приобретает смартфоны на других платформах. Сейчас доля iOS чуть ниже 20% в мире, и 10% в России. Из-за того, что цены на iPhone’ы, поставленные в Россию официально, на 30 и больше процентов выше мировых, около половины этих телефонов ввозятся в Россию неофициально. Высокие цены на iPhone’ы и отсутствие практики субсидирования телефонов операторами при заключении контракта, сдерживают рост продаж этих телефонов в России.


Symbian

Одной из первых распространённых мобильных ОС было семейство операционных систем Symbian, использующийся на множестве смартфонов компаний Nokia, Sony Ericsson, Siemens и др. Благодаря низкой требовательности к ресурсам устройств, гибкости использования и широкой поддержки крупнейших производителей, в течение нескольких лет до 2010 года эта ОС оставалась лидером, занимая в лучшие времена до двух третей рынка смартфонов. Но со временем Symbian стал проигрывать гонку более современным ОС, ориентированным на использование экранов с multi-touch и на сегодняшний день доля этой ОС составляет менее 6% мирового рынка и продолжает снижаться. Symbian всё ещё пользуется спросом в ряде развивающихся стран, в основном, благодаря широкому ассортименту дешёвых моделей (до $150). В России на Symbian приходится примерно четверть всех проданных во II квартале смартфонов (2-е место после Android). В прошлом году Nokia прекратила поддержку этой платформы ради тесного сотрудничества с компанией Microsoft по разработке операционной системы Windows Phone. 


Windows Phone

Компания Microsoft, известная своими операционными системами для персональных компьютеров и офисными приложениями, многократно пыталась занять рынок мобильных ОС. Временами её продукты Pocket PC, Windows Mobile и Windows Phone занимали значительную часть рынка смартфонов (особенно у себя на родине в США). На данный момент мировая доля этих ОС менее 3%, а сама компания возлагает большие надежды на Windows Phone 8, которая должна выйти на рынок до конца октября, и своему сотрудничеству с бывшим наиболее крупным производителей мобильных телефонов, компании Nokia. Также свои смартфоны на базе Windows Phone выпускают компании HTC и Samsung. Не исключено, что Microsoft начнёт самостоятельно производить смартфоны для продвижения свой ОС, как это сейчас происходит с Windows 8, Windows RT и планшетами Surface. Доля Windows Phone в России превышает мировую и составляет более 5% — основном благодаря любви россиян к компании Nokia, на которую приходится около трёх четвертей продаж Windows Phone.


BlackBerry

Ещё менее благоприятно складывается судьба другой некогда популярной платформы — BlackBerry канадской компании Research In Motion (RIM), использующейся исключительно в устройствах этой компании. В своё время она получила распространение среди корпоративных пользователей благодаря возможности мгновенной доставки электронной почты, шифрованию сообщений и удобству ввода текста на встроенной QWERTY-клавиатуре. Из-за того, что RIM также упустила из виду смену парадигм концепции смартфона, её доля снизилась до чуть более 5%. В России BlackBerry никогда не пользовались большим спросом из-за проблемы сертификации (государственные органы требовали для себя возможности расшифровывать передаваемые через BlackBerry сообщения), и небольшого количества компаний, для которых использование защищённой мобильной почты было жизненно необходимым. На данный момент доля BlackBerry на российском рынке пренебрежимо мала.


Bada

Другой платформой, использующейся компанией Samsung является Bada OS. Она устанавливается на дешёвые смартфоны (средняя цена в России порядка 5,5 тыс руб.) и занимает около 13% рынка в России и менее 3% в мире.
 

Доля остальных мобильных ОС не превышает 1%.


Прогноз на 2014 год

Наиболее важными факторами на рынке смарфтонов до конца 2014 года будет увеличение доли смартфонов среди всех сотовых телефонов и рост доли Windows Phone 8. При этом с рынка почти полностью вытеснятся теряющие популярность смартфоны на базе Symbian и Blackberry.

С увеличением производительности и уменьшением цен на компоненты для смартфонов будет снижаться нижняя грань стоимости этих устройств и всё больше производителей будут устанавливать полноценные ОС на свои бюджетные мобильные телефоны. На сегодняшний день доля смартфонов составляет чуть менее 30% в России и около 35% в мире. К концу 2014 года она может увеличиться до 60% и 70%, соответственно. Платформа, которая сможет предложить нетребовательное к ресурсам решение может расчитывать на существенный рост своей доли.

Так как компания Nokia в прошлом году заявила о прекращении поддержки платформы Symbian, большинство производителей смартфонов предпочитают пользоваться другими ОС и фактически могут выбирать только между Android, Windows Phone или разработкой собственной операционной системы. При этом, ввиду выхода более совершенной, восьмой, версии Windows Phone, использование этой платформы в ближайшее может стать для них более привлекательной, чем сейчас. Поскольку Apple используют свою ОС, Nokia тесно сотрудничает с Microsoft в разработке Windows Phone 8, а Motorola Mobility была поглощена компанией Google, продвигающей Android, основная интрига будет заключаться в том, какую ОС поддержат Samsung, HTC и ZTE. Samsung помимо Android и Windows Phone, развивает собственные платформы — Bada и Tizen (последний — совместно с Intel). 

Я ожидаю, что в ближайшие 2 года компания Samsung сконцентрируется на производстве смартфонов с Android, создав возможно свою версию ОС, подобно тому, как эта сделала компания Amazon. При этом платформе Bada будет уделяться минимальное внимание, мировые продажи составят около 1% в мире, и 5% в России.

Symbian будет почти полностью вытеснен Android’ом — на его долю придётся менее 1% мировых и 4% российских продаж.

Бесконтрольному росту Android’а будет мешать разрастание Windows Phone 8 (особенно в среднем и верхнем ценовом диапазоне), который наберёт 10% в мире и целых 15% в России (благодаря, в первую очередь, Nokia). 

Сам Android увеличится до 70% в мире и 65% в России и замедлит рост.

Количество продаваемых iPhone’ов будет увеличиваться медленнее рынка смартфонов, остро нуждающегося в дешёвых телефонах — несмотря на рост продаж в абсолютном выражении, доля Apple упадёт до 16% в мире, а в России сохранится на уровне 10 (учитывая неофициальные продажи).

BlackBerry OS практически полностью исчезнет. При этом возможно логотип с ежевикой будет красоваться на смартфонах с Windows Phone или Android какой-нибудь крупной компьютерной компании, купившей у RIM бренд и отдел разработки телефонов, для экспансии на всё ещё привлекательный рынок смартфонов.

Зато заявит о себе китайская Aliyun OS, разрабатываемая поисковиком Alibaba. За счёт отвоёвывания части китайского рынка (который к тому времени станет крупнейшим рынком смартфонов) у Android’а эта ОС займёт до 3% мирового рынка и символический 1% российского.


Сводная таблица

Платформа 2012: Мир | Россия 2014: Мир | Россия
Android  64% | 47%  70% | 65%
iOS  19% | 10%  16% | 10%
Windows Phone   3% |  5%  10% | 15%
Symbian   6% | 24%   0% |  4%
Bada   3% | 13%   1% |  5%
Aliyun   0% |  0%   3% |  1%


Примечание

Интернет-компаниям необходимо учитывать, что процент пользователей выходящих со своих смартфонов в интернет сильно различается от ОС к ОС. Если при рассмотрении российского рынка, представить существующий парк использующихся смартфонов как сумму продаж различных смартфонов за последние 3 года (это упрощение не сильно искажает картину, так как рынок смартфонов в России последние два года удваивался, а большинство смартфонов старше 3 лет уже не используется), и сопоставить эту информацию с данными liveinternet.ru о месячной аудитории российского сегмента интернета, можно прийти к выводу, что процент пользователей, выходящих в интернет, примерно в два раза выше среди владельцев Android, по сравнению с Symbian, и в два раза ниже среди обладателей Android, по сравнению с iPhone. Это объясняется существенной разницей в средней стоимости устройств на данных платформах (в то время как Android’ы представлены почти во всех ценовых сегментах, большинство телефонов Symbian дешевле 8000 руб., а смартфоны iPhone дороже 25000 руб.) и тем фактом, что покупатели, для которых важен мобильный интернет и которые готовы за него ежемесячно платить, покупают более удобные для этих целей смартфоны — те, которые имеют более высокие характеристики, а, следовательно, и более высокую стоимость.

 

Яндекс.Поиск для Android

Каких возможностей не хватает в приложении Яндекс.Поиск для Android, что нужно добавить в первую очередь? Аргументируйте свой ответ.

Главный недостаток Яндекс.Поиска для Android — то, что он практический не даёт преимуществ по предоставляемым возможностям и удобству использования перед встроенным виджетом для поиска компании Google и поиска, интегрированного в предустановленный браузер «Интернет». Предложенные ниже возможности помогут сделать Яндекс.Поиск более функциональным и удобным, не перегружая его интерфейс и не меняя его концепции.


Навигационный поиск

Навигационный поиск — это поиск заранее известного сайта (например, официальной страницы какого-нибудь учреждения), адрес которого пользователь не знает наизусть. Для реализации этой возможности первой строкой-подсказкой всегда должен быть адрес сайта, на который ведёт первый результат поиска. Нажатие на эту ссылку должно приводить к её открытию в браузере. В последней на сегодняшний момент версии Яндекс.Поиска (от 11.10.2012) некоторые поисковые запросы приводят к выводу адреса первого результата, но это происходит слишком редко, чтобы на эту опцию можно было полагаться. Долгое касание пункта из выпадающей подсказки также должно открывать страницу первого результата поиска с выбранным запросом.


Использование буфера обмена

Для поиска часто используется содержимое буфера обмена. Эта операция требует три касания (долгое касание внутри поисковой строки, выбор из контекстного меню опции «Вставить», кнопка «Найти»). Её можно упростить, если нажатие кнопки «Найти» при пустой строке поиска будет приводить к вставки текста из буфера обмена. Поскольку повторное нажатие этой кнопки приведёт к ожидаемому переходу на страницу с результатами поиска, эту операцию можно объединить в двойное касание кнопки «Найти».

Другая возможность использование буфера обмена — копирование поисковой подсказки при долгом нажатии кнопки «↖» напротив строки-подсказки. Эта опция будет особо полезна при использовании приложения для проверки написания слов.


Ключевые слова и настраиваемый поиск

Иногда пользователю удобно указать дополнительную информацию о своём запросе, например, если ему требуется узнать перевод или значение слова, либо поиск нужно произвести в рамках определённого сайта или конкретным поисковиком. Добавление таких возможностей превратит Яндекс.Поиск в мощный поисковый хаб, к которому обращаются для любых поисков в интернете. 

Например, пользователь хочет найти отзывы на фильм в блогах. Он набирает ключевое слово ‘яб’ и после того, как он ставит ставит пробел, вид поисковой строки трансформируется, а слева от неё появляется иконка поиска Яндекс.Блоги. Затем по мере набора запроса в выпадающих строках-подсказках появляются популярные запросы к Яндекс.Блогам, начинающиеся с введённых букв, а после нажатия на клавишу «Найти» пользователь переправляется на сайт http://m.blogs.yandex.ru/search.xml?text=<запрос>. 

Также меню выбора пользовательского поиска должно появляться при долгом нажатии и удержании кнопки «Найти». Пункты этого меню должны выбираться не отрывая пальца от экрана. При невозможности отобразить всё меню на одном экране, должен появиться пункт «…», выбор которого будет выводить полный список пользовательских поисковиков с возможностью скролинга. Также в каждом пункте должна быть специально выделенная область, выбор которой будет приводить к переходу на страницу первого результата данного поиска.

Примечания
• Для минимизации количества переключений клавиатуры, ключевые слова должны иметь синонимы, написанные, кириллицей и латиницей. 
• Ключевые слова могут настраиваться пользователем. Ключевые слова для поиска различными сервисами Яндекса должны быть предустановлены.
• Благодаря URL schemes поисковые запросы можно перенаправлять в другие приложения, поддерживающие этот метод. 
• Для поиска в рамках заданного сайта предпочтительней использовать не использующийся на нём поиск, а Яндекс с оператором site:<URL>, т.к. его вывод результатов оптимизирован для мобильных устройств.


Интеграция с Яндекс.Браузером для ПК

Для достижения синергии и стимуляции использования обоих продуктов целесообразно дополнить их возможностями синхронизации поисковых ключевых слов и посещённых страниц, а также отправки адреса текущей страницы Яндекс.Браузера в Яндекс.Поиск.

Синхронизация ключевых слов позволит настраивать ключевые слова для мобильного приложения на компьютере — устройстве более приспособленном для таких задач. Использование одинаковых ключевых слов на обоих устройствах упростит их запоминание, а, значит, повысит вероятность их использования. По возможности, в зависимости от типа устройства, для одного и того же ключевого слова должна использоваться полноценная или мобильная версия страницы поисковика. После формирования у пользователя привычки использования ключевых слов это опция будет удерживать его от смены поискового приложения.

Благодаря синхронизации посещённых страниц, пользователь сможет искать посещённые страницы в Яндекс.Браузере и мобильном Яндекс.Поиске, не задумываясь о том, с какого устройства они были посещены.

Отправка текущей страницы в Яндекс.Поиск должна происходить при нажатия сочетания клавиш или специальной иконки на панели инструментов в Яндекс.Браузере. Также соответствующая иконка должна появиться в Яндекс.Баре на других браузерах. Для более широкой совместимости помимо этого должен быть предусмотрен букмарклет. На смартфон ссылка должна приходить в виде уведомления. Ожидается, что благодаря понятности и простоте использования этой опции, многие пользователи поставят Яндекс.Поиск ради неё, а позже откроют для себя и другие возможности этого приложения.


Заключение

Приведённые выше опции (за исключением интеграции с Яндекс.Браузером) достаточно просты в реализации и, что немаловажно, при правильной реализации не усложняют интерфейс приложения. В то же время, они в разы увеличивают функционал приложения и удобство его использования, не выходя за рамки его изначальной концепции — поиска. Поэтому они должны быть реализованы в первую очередь.

В более долгой перспективе необходимо решить ряд задач совместно с другими подразделениями Яндекса. Помимо обозначенной выше интеграции с Яндекс.Браузером, к этим задачам относится поддержка английского языка при голосовом вводе команд, оптическое распознавание текста на фотографиях, поиск похожих изображений и непрерывное усовершенствование вывода результатов поиска в мобильной версии страницы (в том числе добавление калькулятора, конвертера, переводчика, справочника, и прочих сервисов для специфических категорий запросов).