Метрики для Яндекс.Браузера

Предложите набор показателей и метрик, на которые нужно смотреть команде Яндекс.Браузера, чтобы следить за его успешностью и удовлетворенностью его пользователей.

Отслеживание различных показателей и метрик нужно в первую очередь для того, чтобы делать выводы о результативности работы над продуктом, а также, чтобы составлять на их основе планы и следить за их выполнением. Поэтому важно подобрать их так, чтобы они давали правильные стимулы для работы всей команды.

Яндекс.Браузер — бесплатный продукт, Яндекс разрабатывает его, чтобы продвигать его пользователям свои сервисы. Яндекс заинтересован в том, чтобы максимально увеличивать аудиторию Яндекс.Браузера, удерживая стоимость привлечения новых пользователей в некоторых пределах.

При этом Яндекс интересуют в первую очередь «качественные» пользователи, т. е. активные. Только среди активных пользователей получится продвигать другие продукты комании, именно они будут генерировать основную часть запросов в Яндекс (и просмотров рекламы Яндекс.Директ); именно активные пользователи реагируют на изменения в браузере и рекомендуют его другим людям.

Активных пользователей можно определять по-разному и для более удачной подстройки этого определения необходимо иметь статистику использования Яндекс.Браузера. Определение должно быть не слишком широким, чтобы исключить случайных пользователей, решивших опробовать Яндекс.Браузер или пользующимся им изредка как вторым браузером, но, в то же время, не слишком узким, чтобы учитывать пользователей, которые регулярно пользуются Яндекс.Браузером, но проводят не очень много времени в интернете.

Возможное определение: активный пользователь — пользователь, который за последние 7 дней хотя бы 3 дня просматривал больше 10 страниц в день или проводил в Яндекс.Браузере больше 30 минут в день.


Для того, чтобы человек стал активным пользователем Яндекс.Браузера, он сначала должен узнать о его существовании, затем перейти на сайт http://browser.yandex.ru, скачать его, установить, начать пользоваться и, наконец, начать пользоваться достаточно интенсивно, чтобы стать активным пользователем.

Этот процесс необходимо рассматривать в целом — как conversion funnel (воронку конверсии). На каждом этапе часть людей будет теряться. Необходимо отслеживать, какой процент и по какой причине не становится в итоге активным пользователем Яндекс.Браузера и что можно предпринять для каждого из этапов, чтобы уменьшить потери (например, делать акцент на разные достоинства Яндекс.Браузера для пользователей разных браузеров, поменять расположение кнопки «Скачать», и т. д.)

Первая группа показателей

1.1 Количество уникальных посетителей страницы http://browser.yandex.ru за сутки/месяц
1.2 Количество скачиваний приложения за сутки/месяц
1.3 Количество первых запусков Яндекс.Браузера за сутки/месяц
1.4 Процент уникальных посетителей, скачавших приложение
1.5 Процент пользователей, скачавших приложение, которые запустили его

Поскольку активные пользователи наиболее важны, их изучению необходимо уделить повышенное внимание. Поведение активных пользователей лучше всего указывает на их удовлетворённость и качество продукта

Вторая группа показателей

2.1 Количество активных пользователей
— успешность браузера в целом, лёгкость использования браузера новыми пользователями

2.2 Процент пользователей, которые были активными неделю/месяц назад и остались активными на этой неделе/в этом месяце
— удовлетворённость существующих активных пользователей, способность удерживать их, принятие ими нововведений

2.3 Среднее за последний месяц количество часов в день, которое активные пользователи используют Яндекс.Браузер
— вовлечённость пользователей